حدث خطأ الرجاء المحاولة لاحقاً
طرق جمع النقاط
طرق ربح المكافآت
صنع بواسطة 
سياسة الإرجاع لدى ميساكي
يوفر موقع ميساكي خيارات دفع متعددة لتلبية احتياجات جميع المشترين، ونهدف من ذلك ان نجعل تجربة التسوق مريحة وسهلة للجميع بما يشمل:
شروط إرجاع المنتجات واسترداد الأموال لدى ميساكي:
يمكن إرجاع المنتجات خلال الفترة المحددة في هذه السياسة، والتي تبدأ من تاريخ توصيلها إلى المشتري، بحسب الشروط المنضمه من قبل وزارة التجارة.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، داخل التغليف الأصلي، وغير مستخدمة أو تالفة، مع إرجاعها إلى موقع ميساكي خلال المدة المحددة للإرجاع.
تفاصيل وأسباب الإرجاع موضحة في الجدول المرفق لهذه السياسة.
شروط الإرجاع:
· يجب أن تكون الشحنه غير مستخدمه وفي حالتها وتغليفها الاصليه التي وصلت الى العميل بها
· يُمنع إتلاف أو التخلص من أي جزء من التغليف الداخلي أو الخارجي للمنتج. في حال وصول المنتج متضررًا إلى مستودعات ميساكي، لن يتم استكمال إجراءات الإرجاع.
· إذا وصلت منتجات تالفة أو متضررة او لا تعمل ، يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من استلامها عبر الوتس اب الخاص بالمتجر مع توضيح المشكلة بمقطع فيديو يبين المشكلة . ميساكي غير مسؤولة عن أي تلف أو ضرر يتم الإبلاغ عنه بعد هذه المدة.
· جميع المنتجات يجب أن تكون في حالة جيدة مع وجود الملصقات الأصلية وتغليف الطرد وملحقاته الداخليه وكرتونه الاصلي وفي حالة تلف اي شي من ذلك يحق لميساكي خصم القيمة المحدده للطلب .
ملاحظة:
يرجى مراجعة وصف المنتج عند الشراء، حيث قد تنطبق عليه سياسة إرجاع أو إلغاء أو استبدال اضافية اومختلفة عن المذكورة في هذه السياسة.
سياسة الإرجاع العامة لدى ميساكي
فيما عدا المنتجات المستثناة من الارجاع، تتيح ميساكي للمشتري إرجاع المنتجات غير المستثناة من سياسة الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
· يحق للمشتري طلب إرجاع المنتج "فقط المنتجات القابلة للإرجاع" خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامه، ما لم يُذكر خلاف ذلك في سياسة الإرجاع الخاصة بنوع المنتج
· يجب تقديم طلب الإرجاع عن طريق التواصل معنا عبر الواتساب.
· عند إرجاع منتج معطوب أو متضرر أو غير مطابق للوصف المنشور على الموقع، يتم التواصل عبر الواتساب الخاص بالمتجر وارسال فيديو وصور يبين مكان الضرر او الخلل بالمنتج خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب وفي حالة التثبت من ذلك سيتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل، بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة. وفي حال الاخلال بذلك يدخل المنتج في الضمان وعلى العميل التواصل مع وكيل المنتج لاصلاحة.
· عند طلب ارجاع منتج مطابق للوصف والصورة بالمتجر يتحمل العميل تكاليف الشحن الموضحة في الطلب او في بوليصة الشحن المصدرة.
شروط إضافية:
· عند تقديم طلب إرجاع بعد انتهاء فترة الإرجاع المسموحة (3 أيام)، سيتم مراجعة الطلب من قِبل فريق ميساكي. في حال الموافقة:
o يتم استرداد فقط 80٪ من قيمة المنتج.
o يتحمل العميل تكلفة الشحن.
شروط وإجراءات الإرجاع:
· طلب اصدار بوليصة استرجاع عن طريق خدمة العملاء واتساب وانتظار مندوب شركة الشحن او توصيل المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن
· يجب إرسال الطلب خلال يومين من تاريخ وصول الطلب.
· يجب أن تكون السلعة بنفس شكلها الأصلي وبدون أي تغييرات (غير مستخدمة و بتغليفتها الأصلية)
· عند استلام المنتج، سوف يتم التأكد من حالتها، و من ثم اعادة مبلغ السلعة خلال مدة 7-15 يوم عمل وذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية وحسب طريقة الدفع.
· في حالة إستلام العميل (سلعة تالفة /أو غير صالحة، او سلعة خاطئة) سوف نقوم بتغطية قيمة رسوم الارجاع او الاستبدال
· في حال عدم الالتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة.
· اذا كان قرارك بإرجاع المنتج ناجما عن خطأ من جانب موقع ميساكي مثل خطأ في المقاس المنتج او غير مطابق للوصف بحسب ما هو موضح في
جدول الاسترجاع في هذه السياسة. سنعيد لك ثمن المنتج عند طلب الارجاع
ملحوظة: في المنتجات الكهربائية والالكترونية يتم فحصها وتأكيد الاستخدام من قبل الوكيل حيث يكون لديه فنيين يفحصون المنتج ويتأكدون من عدم الاستخدام النهائي للمنتج.
شروط الإرجاع حسب نوع المنتجات لدى ميساكي
ميساكي تتيح إرجاع المنتجات ضمن الإطار الزمني المحدد وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية الصادر من وزارة التجارة والاستثمار. ومع ذلك، هناك استثناءات تعتمد على طبيعة المنتجات، كما هو موضح أدناه:
· يُسمح بالإرجاع إذا كانت المنتجات بحالتها الأصلية مع غلاف الحماية غير مفقود.
· تتحمل الشركة تكلفة الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في نوع المنتج، شريطة الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
ملاحظة: قد تختلف درجات الألوان عن التصميم بسبب اختلاف شدة الإضاءة.
· تعتبر اللوحات من المنتجات المخصصة حيث ان اللوحات مصممة خصيصًا للعميل وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي او تلف باللوحة
· قد تختلف درجات الألوان قليلا عن صورة المنتج في الموقع وذلك بسبب الإضاءة
· المنتجات مصنوعة خصيصًا للعميل، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال منتجات الأثاث بجميع أنواعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو اختلاف المقاسات عن المطلوب.
· يُطلب تقديم إثبات العيب (صور أو فيديو) لتأكيد الحالة.
· يرجى مراجعة وصف المنتج في حال المنتج عليه ضمان
· غير قابلة للإرجاع.
· يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ التسليم، على حساب العميل بما في ذلك تكاليف الشحن للإرجاع وإعادة الارسال والتي سيتم تحديدها بحسب تسعيرة شركة الشحن
· تُقبل الإرجاع للمنتجات غير المفتوحة أو غير المُجربة.
· الالكترونيات والكهربائيات: تدخل المنتجات فورا حيز الضمان في حال فتح المنتج ووجود عيب، يتم تطبيق شروط الضمان، وعلى العميل التواصل مع الوكيل لإصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لشروط الضمان
المنتجات غير الخاضعة للإرجاع نهائيًا لدى ميساكي
تلتزم ميساكي بحماية حقوق العملاء وضمان تجربة شراء مميزة، ومع ذلك، هناك منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائيًا، وهي:
· المنتجات المخفضة
· اللوحات بجميع أنواعها
· المنتجات التي قمت باستخدامها
· المنتجات الكهربائية التي قمت باستخدامها او تجربتها، حيث تقع المنتجات ضمن ضمان الوكيل وهنا عليك مراجعة سياسات الضمان وارسالها للصيانة
· منتجات الاستخدام الشخصي وكمثال عليها دون الحصر: الأسرة، المراتب، المخدات، المناشف، واللباد ومنتجات الحمام، المخدات
· منتجات الأثاث (الكنب، الكراسي، الأرائك، الاسرة، الطاولات) المصنوعة حسب الطلب.
· أي منتجات المصنعة حسب الطلب أو المطبوعة بمقاسات خاصة من العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
· منتجات الطباعة حسب الطلب (بمقاسات خاصة من قبل العميل ) الا في حالة وجود عيب مصنعي او خلل في الجودة فانه يتم تبديلها او ارجاعها
· المنتجات التي أحدثت ضررا فيها أو لم تبق على نفس الحالة التي كانت بها عند استلامك لها.
. المنتجات المصنوعة من الكرستالات او القابلة للكسر (حيث احتمالية الكسر فيها عالية جدا عند الشجن، ويعتبر كسر قطعة فيها تحول كامل القطع الى تالف وهنا يتحمل العميل التكلفه كامله في حال حدوث الكسر وقت الارجاع) لذلك لا يوجد ارجاع للمنتجات الكرستاليه والزجاجيه القابلة للكسر.
· أي منتج قابل للاستهلاك وتم استخدامه أو تركيبه.
· المنتجات التي فقدت ارقامها التسلسلية او تم العبث بها.
· انقضاء الوقت والمهلة المحددة التي يسمح فيها بإعادة المنتج.
· في حالة فقدان أي من محتويات الطرد الذي استلمته ومن ضمنها الملصقات أو البطاقات والغلاف الأصلي والملحقات الأخرى.
شروط الإلغاء لدى ميساكي
توضح هذه الشروط الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلبات عبر موقع ميساكي:
· المنتجات الجاهزة (غير المخصصة)
o يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره، أي أثناء حالة الطلب "بانتظار المراجعة خلال 6 ساعات من الطلب ".
o الإلغاء في هذه الحالة متاح مباشرة من خلال حساب العميل على الموقع، دون الحاجة للتواصل مع فريق ميساكي الا في حالة مضي اكثر من 6 ساعات على الطلب يتوجب التواصل عبر الوتس اب الخاص بالمتجر ولا يكتفى بالالغاء من المتجر .
· الطلبات جاهزة للشحن:
o في حال طلب العميل الإلغاء بعد انشاء الشحنة المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، التي يتم خصمها من قيمة المنتج.
· المنتجات المخصصة (تصنيع، طباعة، تركيب)
o لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقال حالته إلى "قيد التحضير"، نظرًا لطبيعة المنتج المخصص.
ملاحظات إضافية:
· يُرجى التأكد من حالة الطلب قبل طلب الإلغاء لتجنب أي تكاليف إضافية.
· في حالة وجود أي استفسار، يُنصح بالتواصل مع فريق الدعم الخاص بميساكي.
طرق التواصل: التواصل معنا ( لترتيب إرجاع المنتج ). يمكنك التواصل معنا اولا عبر رقم خدمة العملاء عن طريق الواتس اب في الموقع، وفي حال التصعيد بالامكان التواصل عبر البريد الالكتروني [email protected]
القوة القاهرة
لا يُعتبر موقع ميساكي مسؤولًا عن أي خسائر، أضرار، أو تأخير في تنفيذ التزاماته أو عدم تنفيذها إذا كان ذلك نتيجة لظروف خارجة عن إرادته، سواء كانت متوقعة أو غير متوقعة. تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:
